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售后服务

[ 发布日期: 2019-03-13 ] 来源: 【打印此文】  【关闭窗口】

尊敬的客户: 

我公司可根据客户 的产品要求,为客户提供符合生产要求的设备,我们将尽心尽力的为您做好售后服务。为了让您得到更快速、更满意的服务,为了创造企业名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我司秉持着『诚信、热忱、创新、卓越』的企业 经营理念永续经营及以 “海纳百川,扬帆 起航”的质量政策和推动行业进步、回报社会、以客户为尊的企业宗旨和以诚信服务营造客户放心选择的服务宗旨。现针对我公司所售产品郑重承诺如下:


一、售后服务体系

1、坚持服务的原则 :

(1)主动上门服务及 时处理问题。

(2)对用户的有益建 议要积极响应。

(3)及时处理客户来 电来函,处处为客户着想。

(4)定期做好用户质 量信息回馈,实行质量回馈单、质量跟踪卡制度。

(5)依法处理质量纠 纷。


2、回访制度:

(1)电话回访。安装 调试完毕后,七个工作日内回访一次,了解服务质量,听取客户意见。

(2)实地回访。我司 派遣专员不定期全国各地区实地回访客户,了解机械手实际使用情况及售后服务质量。


二、售后服务具体 内容

1、机械手保修期为 验收合格当日起开始计算。

(1)保修期内机械手 保固1年:免费服务。如 人为因素或自然灾害造成损坏,则酌情收取零件成本费用。

(2)保修期外:终身 服务。保修期外我公司将提供无偿的技术援助,并为客户提供有偿的维修服务,包括故障维修、原厂配件更换。零件更换收取成本费用。

2、售后服务内容:

(1)售后服务响应时 间: 24小时内服务人员到 位,特殊情况由双方协商确认。

(2)售后人员携带《 维修服务卡》,由客户相关负责人员签字确认并评价服务内容,服务态度等。

(3)验收合格后,客 户未依合同付款条件履行约定,公司有权拒绝作售后服务。


咨询电话

0755-26417678

0755-27470348

微信服务号

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